FAQ e solução de problemas

Q: Não consigo fazer login.

Confirme que está no endereço certo: /admin/login no domínio do seu portal. Verifique se o e-mail e a senha estão corretos (atenção a maiúsculas e espaços). Se for agente, confirme com o administrador que sua conta está ativa — contas desativadas não conseguem entrar. Use Esqueci minha senha na tela de login para redefinir.

Q: Esqueci minha senha.

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.

Q: Perdi (ou não recebi) a senha temporária do primeiro acesso.

O e-mail de boas-vindas do administrador traz uma senha temporária, não um link. Se ele se perdeu, use Esqueci minha senha na tela de login: você recebe um link de redefinição válido por 1 hora e define a senha por ali. Se você é agente, peça a senha inicial ao administrador da sua organização.

Q: Meu formulário não aparece para o solicitante.

Verifique se o status é Publicado (não Rascunho nem Arquivado). Veja Formulários. Confirme que você clicou em Publicar no cartão do formulário.

Q: Uma solicitação não permite ir direto para "Resolvida".

O fluxo exige passar por Em análise antes. De Pendente, mova para Em análise; depois para Resolvida. Veja Gestão de solicitações.

Q: Sou agente e não consigo atribuir uma solicitação a outra pessoa.

Agentes só podem usar Atribuir a mim. Atribuir a terceiros é função do ADMIN.

Respostas rápidas para as dúvidas e problemas mais comuns. Procure pelo seu caso abaixo antes de abrir um chamado.

Não consigo fazer login.

Confirme que está no endereço certo: /admin/login no domínio do seu portal.
Verifique se o e-mail e a senha estão corretos (atenção a maiúsculas e espaços).
Se for agente, confirme com o administrador que sua conta está ativa — contas desativadas não conseguem entrar.
Use Esqueci minha senha na tela de login para redefinir.

Esqueci minha senha. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.

Sou um novo agente e não recebi convite. O Reporta não envia convite automático. O administrador cria sua conta com uma senha inicial e te repassa essa senha. Peça a ele(a) e troque a senha no primeiro acesso em Configurações → Alterar Senha. Veja Agentes e permissões.

Perdi (ou não recebi) a senha temporária do primeiro acesso. O e-mail de boas-vindas do administrador traz uma senha temporária, não um link. Se ele se perdeu, use Esqueci minha senha na tela de login: você recebe um link de redefinição válido por 1 hora e define a senha por ali. Se você é agente, peça a senha inicial ao administrador da sua organização.

📝 Formulários

Meu formulário não aparece para o solicitante.

Verifique se o status é Publicado (não Rascunho nem Arquivado). Veja Formulários.
Confirme que você clicou em Publicar no cartão do formulário.

Não consigo criar mais formulários. Você atingiu o limite do seu plano (Essencial: 1, Profissional: 5, Avançado e Enterprise: ilimitado). Arquivar não abre vaga — só a exclusão abre, e um formulário que já recebeu solicitações não pode ser excluído. Se for o seu caso, o caminho é o upgrade. Veja Como abrir uma vaga de formulário.

Não consigo excluir um formulário. Formulários que já têm solicitações não podem ser excluídos (para preservar o histórico). O sistema oferece arquivar no lugar.

📋 Solicitações

Uma solicitação não permite ir direto para "Resolvida". O fluxo exige passar por Em análise antes. De Pendente, mova para Em análise; depois para Resolvida. Veja Gestão de solicitações.

Sou agente e não consigo atribuir uma solicitação a outra pessoa. Agentes só podem usar Atribuir a mim. Atribuir a terceiros é função do ADMIN.

Atinge o número de solicitações do mês (plano Essencial). A partir de 500/mês, as novas solicitações continuam sendo recebidas e permanecem visíveis normalmente; o excedente apenas gera um aviso de upgrade ao ADMIN. Para não ter limite, faça upgrade. Veja o excedente do Essencial.

Não vejo o cartão de "Análise por IA". A triagem por IA está disponível nos planos Profissional, Avançado e Enterprise — o Essencial não inclui nenhum recurso de IA. Veja Triagem por IA.

🎨 Personalização

Mudei as cores/logo mas o portal não mudou. Confirme que clicou em Salvar alterações e atualize a página do portal (Ctrl/Cmd + Shift + R). Veja Personalização.

⚙️ Automações

Minha automação não disparou.

Verifique se ela está ativada (botão de alternância).
Confirme se o evento gatilho corresponde ao que aconteceu.
Para webhooks, use o botão Testar webhook ao editar a automação.
Automações exigem plano Profissional ou superior. Veja Automações.

💳 Cobrança

Meu status está "Pagamento pendente". Há uma cobrança em aberto. Atualize o cartão e regularize antes que o acesso seja bloqueado. Veja Planos e cobrança.

Minha conta está bloqueada / "Cancelado". Se a assinatura foi cancelada (por você ou por estorno/contestação), o acesso é bloqueado. Para voltar, escolha um plano novamente na área de Cobrança.

Cancelei mas ainda tenho acesso. Correto: no cancelamento feito por você, o acesso continua até o fim do período já pago (status "Cancelando"). Você pode Reativar plano nesse intervalo.

🚫 Portal indisponível / suspenso

O portal mostra uma página de "suspenso". A conta da sua organização foi suspensa (geralmente por questões de cobrança ou administrativas). Regularize a situação na área de Cobrança; se persistir, fale com o suporte.

🔔 Notificações

Não estou recebendo notificações de novas solicitações. As notificações aparecem no sino no topo do painel, em tempo real. Mantenha a aba do painel aberta. Se o sino não atualizar, recarregue a página.

Não resolveu? Veja a página de Suporte.

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