Triagem por IA
O Reporta pode analisar automaticamente cada nova solicitação com inteligência artificial, ajudando sua equipe a entender e priorizar os casos mais rápido.
🔒 Disponível nos planos Profissional, Avançado e Enterprise. No plano Essencial não há triagem por IA — nem nenhum outro recurso de IA — e as solicitações chegam ao painel sem análise automática. 👥 O resultado da análise é visível para ADMIN e AGENTE na página de detalhe da solicitação.
1. O que a triagem por IA faz
Quando uma solicitação é registrada, a IA lê o conteúdo e gera automaticamente:
- Resumo — uma síntese curta do que foi relatado.
- Categoria — o tema da solicitação.
- Prioridade — uma sugestão de urgência.
- Entidades — informações extraídas do texto, agrupadas em Locais, Datas e Pessoas.
Categorias
Infraestrutura · Meio ambiente · Saúde · Segurança · Trânsito · Outros
Prioridades
| Prioridade | Leitura sugerida |
|---|---|
| Alta | Trate com urgência. |
| Média | Atenção no fluxo normal. |
| Baixa | Menor urgência. |
2. Onde ver o resultado
Abra qualquer solicitação (Solicitações → Ver). O cartão Análise por IA aparece no topo do conteúdo, mostrando o resumo, os selos de categoria e prioridade, e as entidades detectadas.
3. Estados da análise
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Análise em andamento… | A IA ainda está processando. A página atualiza sozinha quando termina. |
| Resultado exibido | A análise foi concluída com sucesso. |
| Falha na triagem | Não foi possível concluir a análise automática. |
💡 Quando a análise está em andamento, a página de detalhe se atualiza automaticamente a cada poucos segundos — não é preciso recarregar.
4. Reprocessar uma análise que falhou
Se a análise apresentar "Falha na triagem", o ADMIN pode clicar em Tentar novamente no próprio cartão para reprocessá-la. Essa opção não aparece para agentes.
👑 O reprocessamento é uma ação exclusiva do ADMIN.
5. Como interpretar os resultados
- A categoria e a prioridade são sugestões para agilizar a triagem — você continua no controle e pode tratar a solicitação da forma que julgar correta.
- As entidades (locais, datas, pessoas) ajudam a localizar rapidamente os pontos-chave de relatos longos.
- O resumo é útil para uma leitura rápida antes de abrir o relato completo.
⚠️ A IA é uma ferramenta de apoio. A decisão final sobre cada solicitação é sempre da sua equipe.
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