Agentes e permissões
Sua equipe trabalha no painel por meio de contas de agente. Aqui você aprende a cadastrar agentes, entender a diferença entre os papéis ADMIN e AGENTE, e conhecer os limites de cada plano.
👑 A gestão de agentes é exclusiva do ADMIN. Caminho: Agentes (seção Administração da barra lateral)
1. Os dois papéis: ADMIN e AGENTE
| Capacidade | ADMIN 👑 | AGENTE 👤 |
|---|---|---|
| Ver o Painel e a lista de Solicitações | ✅ | ✅ |
| Mudar status de solicitações | ✅ | ✅ |
| Adicionar notas e ver evidências | ✅ | ✅ |
| Atribuir solicitações a qualquer agente | ✅ | ❌ |
| Atribuir solicitações a si mesmo | ✅ | ✅ |
| Gerenciar Formulários | ✅ | ❌ |
| Gerenciar Agentes | ✅ | ❌ |
| Ver a Auditoria | ✅ | ❌ |
| Identidade Visual (branding) 🔒 | ✅ | ❌ |
| Cobrança / plano | ✅ | ❌ |
| Exportar CSV | ✅ | ❌ |
| Gerenciar Automações | ✅ | ❌* |
* O AGENTE vê o atalho de Automações dentro de Configurações, mas a criação e edição de automações é restrita ao ADMIN. Veja Automações.
O que o AGENTE enxerga na barra lateral
Para um agente, o menu mostra apenas:
- Painel
- Solicitações
- Configurações → (Automações* e Alterar Senha)
Todos os demais itens (Formulários, Agentes, Auditoria, Cobrança e Identidade Visual) são exclusivos do ADMIN e não aparecem para o agente.
2. Cadastrar um novo agente
- Acesse Agentes na barra lateral.
- Clique em Novo Agente.
- Preencha:
- Nome — nome completo do agente.
- E-mail — e-mail de acesso (será o login).
- Senha inicial — uma senha provisória (mínimo 8 caracteres, com letra, número e caractere especial).
- Clique em Criar Agente.
⚠️ Importante: o Reporta não envia automaticamente um convite por e-mail ao agente. Você define a senha inicial e deve repassá-la ao agente por um canal seguro. Oriente-o(a) a trocá-la no primeiro acesso em Configurações → Alterar Senha.
3. Ativar e desativar agentes
Na lista de agentes, cada linha mostra o Status (Ativo / Inativo) e um botão de ação:
- Desativar — bloqueia o acesso do agente sem apagar o histórico dele. Agentes inativos não aparecem mais na lista de atribuição de solicitações.
- Reativar — devolve o acesso a um agente que estava inativo.
💡 Desativar é a forma recomendada de remover acesso (ex.: quando alguém sai da equipe), pois preserva o histórico das solicitações que essa pessoa tratou.
4. Limites de assentos por plano 🔒
O assento é da conta, não do papel: o contador soma todos os usuários ativos do seu tenant, incluindo os administradores. Num plano de 5 assentos com 1 administrador, portanto, cabem 4 agentes.
| Plano | Usuários ativos (assentos) |
|---|---|
| Essencial | 5 |
| Profissional | 15 |
| Avançado | 30 |
| Enterprise | Ilimitado |
Se você atingir o limite ao tentar cadastrar um novo agente, o sistema bloqueia a criação. Para liberar espaço, desative um usuário que não está mais em uso, ou faça upgrade do plano. Veja Planos e cobrança.
💡 O contador considera apenas usuários ativos. Contas desativadas não ocupam assento.
5. O administrador é também um agente?
Sim. O ADMIN tem todas as permissões de um agente mais as capacidades administrativas. O ADMIN também pode receber e tratar solicitações normalmente — e, justamente por isso, ocupa um assento como qualquer outro usuário ativo.
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