Suporte
Precisa de ajuda? Esta página explica como obter suporte e o que esperar conforme o seu plano.
1. Primeiro: tente a autoatendimento
A maioria das dúvidas é resolvida em poucos minutos por esta Central de Ajuda. Antes de abrir um chamado:
- Procure seu tema no índice da wiki.
- Consulte o FAQ e solução de problemas — ele cobre os casos mais comuns (login, formulário que não aparece, limite atingido, cobrança, conta suspensa, etc.).
💡 Esta wiki foi desenhada para que você seja autossuficiente. Ela é atualizada conforme a plataforma evolui.
2. Níveis de atendimento
O atendimento humano do Reporta tem prioridade para clientes Enterprise e órgãos públicos. Para os demais planos, a recomendação é usar esta wiki e o FAQ, que cobrem o uso completo do produto.
| Plano / perfil | Canal recomendado |
|---|---|
| Enterprise e órgãos públicos | Central de Ajuda + contato@usereporta.com.br, com atendimento humano prioritário |
| Avançado | Central de Ajuda + contato@usereporta.com.br |
| Profissional | Central de Ajuda + contato@usereporta.com.br |
| Essencial | Central de Ajuda (autoatendimento) + contato@usereporta.com.br |
ℹ️ O endereço é o mesmo para todos os planos — o que muda é a prioridade na fila. Não confunda com o e-mail de contato da sua organização, configurado em Configurações → Personalização: aquele é o canal que aparece no seu portal público, para quem registra solicitações.
3. Como pedir ajuda de forma eficiente
Quando contatar o suporte, inclua o máximo de detalhes para agilizar a resolução:
- O que você tentou fazer e o que aconteceu.
- A tela/menu em que estava (ex.: "Solicitações → detalhe").
- O número do protocolo envolvido, se aplicável (ex.:
#DEMO-2026-0017). - Seu papel (ADMIN ou AGENTE) e o plano da organização.
- Captura de tela do erro ou da mensagem exibida, quando possível.
- Horário aproximado em que o problema ocorreu.
⚠️ Por segurança e em respeito à LGPD, nunca compartilhe senhas ou dados de cartão por e-mail ou chat.
4. Canais oficiais
- E-mail de suporte: contato@usereporta.com.br — canal único do Reporta, para dúvidas, problemas e assuntos comerciais.
- Formulário de contato: /contato — chega na mesma caixa, com os campos já organizados.
- Atendimento prioritário (Enterprise / órgãos públicos): mesmo endereço; a prioridade na fila é definida pelo plano, sem canal separado.
- Site / Central de Ajuda: esta wiki
ℹ️ Respostas partem de
contato@usereporta.com.br. Mensagens automáticas da plataforma (protocolo, notificação, cobrança) chegam deno-reply@usereporta.com.br, que não é lida — responder àquele endereço não abre chamado.
5. Sugestões e melhorias
Tem uma ideia para o produto ou encontrou algo que poderia ser melhor documentado? Envie para contato@usereporta.com.br — feedbacks ajudam a melhorar a plataforma e esta Central de Ajuda.