Planos e cobrança
Tudo sobre planos, limites, troca de plano, cancelamento e faturas.
👑 Somente ADMIN. Agentes não acessam a área de Cobrança. Caminho: Cobrança (seção Sistema da barra lateral)
1. Os planos e seus limites
| Recurso | Essencial | Profissional | Avançado | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preço mensal | R$ 149 | R$ 399 | R$ 899 | Sob consulta |
| Solicitações/mês | 500 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Usuários ativos (assentos) | 5 | 15 | 30 | Ilimitado |
| Formulários | 1 | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Exportação CSV | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automações | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Marca completa | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Triagem por IA, relatório mensal, alerta de padrão, copiloto | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Assistente de perguntas | — | — | ✅ | ✅ |
Planos contratados em autosserviço têm 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
O Plano Essencial não inclui nenhum recurso de IA. Nos demais planos, o que o plano define é quais recursos de IA você tem — não uma cota: o uso é limitado por um teto de 2.000 chamadas ao modelo por mês, igual para todos, que reinicia no dia 1º e não acumula. Cada tarefa (uma triagem, um relatório, um rascunho do copiloto, uma resposta do assistente) conta uma chamada. Copiloto e assistente param a partir de 75% do teto, para não deixar sem orçamento a triagem das solicitações que continuam chegando. Veja os Termos de Uso.
2. A tela de Cobrança
A página Cobrança mostra três cartões:
- Plano atual — nome do plano, preço, status da assinatura e a data da próxima renovação. Botões: Mudar plano, Atualizar cartão e Cancelar assinatura. Se o seu plano foi concedido pela equipe do Reporta, o cartão diz isso no lugar do preço: não há cobrança nem renovação, e a mudança ou o encerramento passam pelo suporte — por isso os três botões não aparecem.
- Uso este mês — barras de uso de solicitações, usuários ativos (administradores incluídos) e formulários, comparadas ao limite do plano. A barra de formulários conta todo formulário que ainda existe, inclusive os arquivados: arquivar tira o formulário do ar, não da contagem do plano. Só a exclusão abre vaga — e veja abaixo por que nem todo formulário pode ser excluído.
- Histórico de pagamentos — últimas faturas com vencimento, data de pagamento, valor e status.
Status da assinatura
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Assinatura em dia, acesso liberado. |
| Pagamento pendente | Há uma cobrança não paga. Regularize para não perder o acesso. |
| Cancelado | Assinatura encerrada, acesso bloqueado. |
| Cancelando | Você pediu o cancelamento; o acesso continua até o fim do período pago. |
3. Trocar de plano
- Em Cobrança, clique em Mudar plano.
- Escolha o plano desejado na página de planos.
- Se for necessário (por exemplo, ao reativar após um cancelamento), o sistema pedirá os dados do cartão.
💡 Ao fazer upgrade, você passa a contar imediatamente com os novos limites e recursos.
O que acontece num downgrade
O downgrade nunca é recusado e nada é removido: nenhum usuário é desativado, nenhum formulário é excluído ou despublicado, nenhuma automação é apagada e nenhuma solicitação some. O que muda é a capacidade de crescer.
| Se você fica acima do limite do plano menor | O que acontece |
|---|---|
| Usuários ativos (ex.: 8 contas num plano de 5) | As 8 contas continuam funcionando. Criar um novo usuário e reativar um desativado passam a ser recusados até você voltar abaixo do limite. |
| Formulários (ex.: 4 num plano de 1) | Os 4 continuam publicados e recebendo solicitações; os links já divulgados seguem valendo. Criar, duplicar e criar a partir de modelo passam a ser recusados. |
| Automações | As regras continuam salvas, mas não disparam num plano sem automações. Voltando para um plano com automações, elas voltam a funcionar como estavam. |
| Recursos de IA | As análises já geradas continuam no banco, mas deixam de ser exibidas enquanto o plano não incluir IA. Voltando, elas reaparecem. |
A tela de Cobrança mostra, em cada barra, quanto você está acima e o que está recusado.
Como abrir uma vaga de formulário
- Arquivar não abre vaga. O formulário arquivado sai do ar e continua ocupando lugar no plano.
- Excluir abre vaga — mas um formulário que já recebeu solicitações não pode ser excluído, porque isso apagaria o histórico de quem enviou. Nesse caso o botão Excluir oferece arquivar no lugar.
- Se todos os seus formulários já receberam solicitações, o único caminho para ter mais um é mudar de plano. A mensagem de recusa diz qual dos dois casos é o seu.
4. Atualizar o cartão
Clique em Atualizar cartão no cartão de Plano atual. Informe os dados do cartão, do titular e o endereço de cobrança, e clique em Salvar cartão. Os pagamentos são processados pela Asaas, parceira de cobrança do Reporta.
🔒 Seus dados de cartão são enviados de forma segura ao processador de pagamentos. O Reporta não exibe o número completo do cartão.
5. Cancelar a assinatura
Clique em Cancelar assinatura e confirme. É importante entender como funciona:
- Cancelamento pelo cliente (este botão): as cobranças futuras param, mas o acesso continua até o fim do período já pago. Durante essa janela, o status aparece como "Cancelando" e o cartão mostra "Acesso até [data]". Você pode voltar atrás clicando em Reativar plano antes do fim do período.
- Cancelamento imediato: em casos como estorno ou contestação de pagamento, a assinatura é encerrada na hora (status "Cancelado") e o acesso é bloqueado imediatamente.
💡 Para voltar a usar o Reporta depois que a assinatura foi encerrada, basta escolher um plano novamente — será criada uma nova assinatura (com novo cadastro de cartão).
6. O excedente do plano Essencial
O plano Essencial inclui 500 solicitações por mês. A partir da solicitação 501 no mês, o portal continua recebendo os registros normalmente e eles permanecem totalmente visíveis: aparecem na lista, no detalhe, nos relatórios e na exportação CSV, como qualquer outra.
O excedente gera um aviso de upgrade ao ADMIN, exibido no topo da lista de solicitações. Ele aparece a partir de 80% da cota — antes de o limite ser atingido, portanto — e só para ADMIN, que é quem pode trocar de plano. Ele não oculta, não retém e não descarta nenhuma solicitação.
💡 A contagem zera a cada mês (calendário UTC). Para não ter limite, os planos Profissional, Avançado e Enterprise têm solicitações ilimitadas.
7. Dúvidas frequentes
Esqueci de pagar e meu status virou "Pagamento pendente". Atualize o cartão e regularize a cobrança. Há um período de carência antes do bloqueio, mas não deixe acumular.
Cancelei por engano. Se ainda está dentro do período pago (status "Cancelando"), clique em Reativar plano. Se já está "Cancelado", escolha um plano novamente.
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