Automações
As automações disparam ações automaticamente quando uma solicitação muda de estado — por exemplo, enviar um e-mail ao coordenador sempre que uma nova solicitação chega.
🔒 Disponível nos planos Profissional, Avançado e Enterprise. 👑 A criação e edição de automações é restrita ao ADMIN. (O atalho aparece para o agente em Configurações, mas a gestão exige perfil ADMIN.) Caminho: Configurações → Automações
1. Como funciona
Cada automação combina um evento gatilho com uma ação:
Eventos gatilho
| Evento | Dispara quando... |
|---|---|
| Nova solicitação | uma solicitação é registrada. |
| Status alterado | o status de qualquer solicitação muda. |
| Atribuição | uma solicitação é atribuída a um agente. |
| Resolvida | uma solicitação é marcada como resolvida. |
| Arquivada | uma solicitação é arquivada. |
Tipos de ação
- E-mail — envia uma mensagem de e-mail.
- Webhook — envia uma requisição HTTPS para um sistema externo (integrações).
2. Criar uma automação
- Acesse Configurações → Automações.
- Clique em Nova automação.
- Preencha:
- Nome — um nome para identificar a regra (ex.: "Notificar coordenador").
- Evento gatilho — quando a automação deve disparar.
- Tipo de ação — E-mail ou Webhook.
- Configure os detalhes da ação (veja abaixo).
- Clique em Criar automação.
Para ação de E-mail
- Destinatário — e-mail que vai receber.
- Assunto — assunto da mensagem.
- Corpo do e-mail — texto da mensagem.
Para ação de Webhook
- URL do webhook — endereço HTTPS que receberá a chamada.
- Payload JSON — o conteúdo enviado (em formato JSON).
3. Variáveis disponíveis
Você pode inserir variáveis no assunto, corpo do e-mail ou payload, e elas serão substituídas pelos dados reais da solicitação:
| Variável | Substituída por |
|---|---|
{protocolo} | O número do protocolo da solicitação. |
{link} | Link para a solicitação no painel. |
{status} | O status atual. |
{agente} | O agente responsável. |
💡 Exemplo de assunto:
Nova solicitação: {protocolo}
4. Ativar, editar e excluir
Na lista de automações, cada regra mostra o tipo de ação, o nome, o evento e quantas vezes já disparou. Você pode:
- Ativar/desativar com o botão de alternância (a automação inativa não dispara).
- Editar (✏️) para ajustar a regra.
- Excluir (🗑️) para removê-la em definitivo.
Testar um webhook
Ao editar uma automação do tipo Webhook, há o botão Testar webhook para enviar uma chamada de teste e verificar se a integração está respondendo.
5. Observações importantes
- Automações disparam para todas as solicitações, inclusive as que excedem o limite mensal do plano Essencial: o excedente não retém nem oculta nada. Veja Planos e cobrança.
- Use sempre HTTPS nos webhooks.
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