Exportação e relatórios
Acompanhe o desempenho do seu atendimento com indicadores e gráficos, e leve seus dados para uma planilha quando precisar.
👥 O Painel (dashboard) é visível para ADMIN e AGENTE. 👑 A exportação em CSV é restrita ao ADMIN e está disponível em todos os planos.
1. O Painel (Visão Geral)
O Painel (item Painel no Menu Principal, intitulado "Visão Geral") mostra a saúde da sua operação: indicadores, gráficos e desempenho por agente.
Indicadores principais (KPIs)
- Total de solicitações no período.
- Tempo médio de resolução (em dias).
- Taxa de resolução (percentual).
- Pendentes sem agente — quantas ainda não têm responsável.
Gráficos e tabelas
- Solicitações por dia — volume diário.
- Por status — distribuição entre Pendente, Em análise, Resolvida e Arquivada.
- Desempenho por agente — atribuídas, resolvidas e tempo médio de cada agente.
2. Exportar em CSV 🔒
👑 Apenas ADMIN.
A exportação em CSV gera uma planilha com as solicitações, respeitando os filtros aplicados (período, status e agente).
Onde encontrar o botão de exportação (visível apenas para ADMIN):
- No Painel (Visão Geral), no canto superior direito — botão Exportar (exporta as solicitações dos últimos 30 dias).
- Na tela de Solicitações, no cabeçalho — botão Exportar CSV (respeita os filtros que você aplicou na lista).
Como exportar:
- Aplique os filtros desejados na tela de Solicitações (status, busca, intervalo de datas).
- Clique em Exportar CSV.
- O arquivo é baixado automaticamente (ex.:
solicitacoes-2026-01-31.csv).
💡 O CSV abre no Excel, Google Planilhas, LibreOffice e outras ferramentas de planilha. Todas as solicitações entram na exportação, inclusive as que excedem o limite mensal do plano Essencial.
3. Dúvidas frequentes
Não vejo o botão Exportar CSV. A exportação é exclusiva do ADMIN. Se você é agente, o botão não aparece.
Os números do painel parecem diferentes do esperado. Confira o período e os filtros selecionados — eles afetam todos os indicadores e gráficos da tela.
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