Primeiros passos

Este artigo mostra como entrar no painel pela primeira vez e explica os conceitos básicos do Reporta. Em poucos minutos você estará pronto para receber e gerenciar solicitações.

👥 Disponível para ADMIN e AGENTE (algumas etapas iniciais de configuração são feitas pelo ADMIN).

1. Conceitos importantes

Antes de começar, conheça os quatro termos que você verá o tempo todo:

Termo	O que é
Solicitação	O registro feito por um solicitante (uma denúncia, um chamado de TI, um pedido de reembolso). É a unidade central do sistema.
Protocolo	O código único de cada solicitação (ex.: `#DEMO-2026-0017`). O solicitante usa esse número para acompanhar o caso, sem cadastro ou login.
Formulário	O conjunto de perguntas que o solicitante preenche para abrir uma solicitação. Você pode ter mais de um formulário.
Agente	Um usuário do painel que recebe e trata as solicitações. Pode ser ADMIN (acesso total) ou AGENTE (acesso operacional). Veja Agentes e permissões.

2. Como sua conta é criada

Há duas formas de obter acesso ao painel:

Você assinou o Reporta (administrador): ao concluir o cadastro no site e a contratação do plano, você recebe o e-mail "Sua conta está pronta" com uma senha temporária e o botão Acessar o painel. Entre com essa senha e o Reporta pede, na hora, que você defina uma senha própria — só depois disso o restante do painel é liberado. Seu papel é ADMIN.
Você foi cadastrado como agente: o administrador da sua organização cria sua conta informando seu nome, e-mail e uma senha inicial. Ele(a) então te repassa essa senha — troque-a no primeiro acesso em Configurações → Alterar Senha.

3. Endereço de acesso

O painel administrativo fica no endereço do seu portal, no caminho /admin. Por exemplo:

https://suaorganizacao.usereporta.com.br/admin/login

Acesse /admin/login no endereço do seu portal.
Informe seu Email Institucional.
Digite sua Senha.
Clique em Entrar.

🔑 Administrador: se você entrou com a senha temporária recebida por e-mail, o Reporta leva você direto para a tela de alteração de senha e não abre nenhuma outra página até que a nova senha seja definida. Isso acontece uma única vez. Contas de agente não passam por essa tela — a troca da senha inicial é feita por você, em Configurações → Alterar Senha.

Esqueceu a senha? Clique em Esqueci minha senha na própria tela de login e siga as instruções enviadas por e-mail.

5. Onboarding (apenas no primeiro acesso do administrador)

Na primeira vez que um administrador entra, o Reporta exibe um assistente de configuração em 2 passos:

Formulário — escolha entre:
- Usar formulário padrão (recomendado): cria automaticamente um formulário com 4 campos prontos (tipo, local, descrição, contato).
- Construir do zero depois: você monta seu formulário manualmente mais tarde.
Marca 🔒 — defina a cor primária, a cor de destaque e, opcionalmente, a URL do logo. Este passo vale para os planos Profissional, Avançado e Enterprise; no Essencial ele não aparece, pela mesma razão que a tela de Identidade Visual não salva.

Você pode clicar em Pular a qualquer momento e ajustar tudo depois em Configurações.

💡 Tudo o que é definido no onboarding pode ser alterado depois. Não se preocupe em acertar tudo agora.

6. Visão geral do painel

Depois de entrar, você verá a barra lateral (menu) à esquerda. O que aparece nela depende do seu papel:

Painel — visão geral com indicadores e gráficos.
Solicitações — lista de todas as solicitações para tratar.

Administração (somente ADMIN 👑)

Formulários — construtor de formulários.
Agentes — cadastro e gestão da equipe.
Auditoria — registro de ações feitas no painel.

Sistema

Cobrança (somente ADMIN 👑) — plano, faturas e assinatura.
Configurações — identidade visual (ADMIN), automações e alteração de senha.

Painel administrativo com a barra lateral visível No topo da tela há um sino de notificações que reúne, em ordem de tempo, as solicitações recentes e os avisos da plataforma. Clique nele para ver as novidades.

7. Próximos passos sugeridos

Deixe o portal com a cara da sua organização → Personalização e identidade visual
Monte e publique seu formulário → Formulários
Cadastre sua equipe → Agentes e permissões

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